Aceptación y alcance
Estos términos regulan el uso del sitio web zeonlabs.io, de la plataforma Zeon (bots.zeonlabs.io) y de sus aplicaciones para iOS y Android, ofrecidos por ZEON S.A.S. («ZEON»), con domicilio en Quito, Ecuador. Al crear una cuenta o usar estos servicios, aceptas estos términos.
Si tu empresa firmó una propuesta o un contrato con ZEON, sus condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta. Los proyectos de desarrollo a medida se rigen por su propio contrato.
Definiciones
- Cliente: la empresa que contrata la plataforma Zeon.
- Usuario: la persona con una cuenta de la plataforma, creada por ZEON o por un administrador del Cliente.
- Contactos: las personas que conversan con el Cliente a través de los canales conectados a Zeon.
- Contenido del Cliente: los datos, mensajes, archivos y configuraciones que el Cliente carga o genera en la plataforma.
Cuentas y acceso
Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con su cuenta. El Cliente es responsable de quiénes acceden en su nombre y de los permisos que les asigna. Avísanos de inmediato a info@zeonlabs.io si detectas un acceso no autorizado.
Licencia de uso
ZEON otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible de la plataforma durante la vigencia de su suscripción.
No está permitido copiar, revender, sublicenciar ni realizar ingeniería inversa de la plataforma, ni intentar eludir sus límites y medidas de seguridad.
Suscripción, pagos y vigencia
Los precios, periodos y formas de pago se definen en la propuesta o el contrato del Cliente, más los impuestos que correspondan.
Si la suscripción vence, ZEON puede limitar el acceso a un modo de solo lectura hasta su renovación. La plataforma avisa con anticipación la fecha de vencimiento.
WhatsApp y servicios de terceros
La plataforma se conecta con servicios de terceros como la plataforma de WhatsApp Business de Meta y proveedores de inteligencia artificial. El Cliente debe cumplir las políticas de esos servicios, en especial las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta.
Meta cobra por los mensajes de plantilla enviados. Esos costos y los de los proveedores de IA se facturan según las tarifas vigentes informadas al Cliente. ZEON no controla la disponibilidad de esos servicios ni las decisiones que tomen sobre las cuentas del Cliente.
Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no usar los servicios para:
- Enviar mensajes a personas que no aceptaron recibirlos ni enviar spam.
- Difundir contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por Meta.
- Suplantar a otras personas o empresas.
- Tratar datos personales sin una base legal conforme a la normativa de protección de datos.
- Introducir software malicioso o afectar el funcionamiento del servicio.
Contenido y datos del Cliente
El Contenido del Cliente le pertenece al Cliente. El Cliente autoriza a ZEON a tratarlo únicamente para prestar el servicio, conforme a la política de privacidad, en la que ZEON actúa como encargado del tratamiento.
El Cliente es responsable de contar con la base legal necesaria, incluido el consentimiento cuando corresponda, para tratar los datos de sus Contactos y enviarles mensajes.
Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El Cliente es responsable de la información que carga en su asistente, de revisar su configuración y de no usarlo para decisiones con efectos legales o significativos sin revisión humana.
Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño y marcas son propiedad de ZEON o de sus licenciantes. En los desarrollos a medida, la titularidad del software se rige por lo que establezca el contrato del proyecto.
Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura, y podemos realizar mantenimientos programados. Salvo que el contrato del Cliente incluya un nivel de servicio específico, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para cumplir la relación comercial, salvo que la ley obligue a revelarla.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ZEON no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por fallas de servicios de terceros como Meta o los proveedores de IA. La responsabilidad total de ZEON por cualquier reclamo se limita a los valores pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.
Suspensión y terminación
ZEON puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, falta de pago o requerimiento de una autoridad. El Cliente puede terminar el servicio según lo previsto en su contrato.
Al terminar, el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días. Después los eliminamos según la política de privacidad.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y avisaremos a los Clientes de los cambios importantes. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de la nueva versión.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe; de no lograrlo, se someterán a los jueces competentes de Quito. Para cualquier consulta, escríbenos a info@zeonlabs.io.