Cómo solicitar la eliminación
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos de tres formas:
- Desde la app de Zeon (iOS o Android): abre Perfil y toca Eliminar cuenta. La app te pedirá confirmar antes de enviar la solicitud.
- Desde esta página: completa el formulario de arriba. No necesitas tener la app instalada.
- Por correo: escribe a info@zeonlabs.io desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Verificación y plazos
Para proteger tu cuenta, confirmaremos tu identidad escribiéndote al correo registrado. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
Una vez confirmada la solicitud, eliminamos los datos en un plazo máximo de 15 días. Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación, en un plazo máximo de 90 días. Te avisaremos por correo cuando la eliminación esté completa.
Qué datos eliminamos
Si eliminas tu cuenta de usuario: tu nombre, correo, contraseña, preferencias, sesiones, identificadores de dispositivo para notificaciones y tus registros de actividad personal.
Si el administrador solicita eliminar la cuenta de la empresa: además se eliminan los contactos, las conversaciones y archivos, los bots y su configuración, la información cargada para la IA, los pedidos, los reclamos y las campañas de esa empresa.
También puedes pedir que eliminemos solo algunos datos sin cerrar tu cuenta.
Qué conservamos y por cuánto tiempo
- Información de facturación: 7 años, por obligación tributaria.
- Registros de seguridad: hasta 12 meses, para prevenir fraudes y abusos.
- Datos necesarios ante un reclamo o requerimiento legal: solo mientras dure ese proceso.
Si trabajas en una empresa que usa Zeon, los mensajes que enviaste a sus clientes forman parte del historial de esa empresa y se conservan en su cuenta aunque elimines tu usuario, sin vincularse a tu cuenta eliminada.
Si conversaste con una empresa que usa Zeon
Si escribiste por WhatsApp u otro canal a una empresa que usa Zeon, esa empresa es la responsable de tus datos. Puedes pedirle directamente que los elimine, o enviarnos la solicitud indicando el nombre de la empresa y tu número: se la haremos llegar y la ayudaremos a cumplirla.
Más información
Para conocer todos tus derechos y cómo tratamos los datos, revisa la política de privacidad y los términos y condiciones. Si tienes dudas, escríbenos a info@zeonlabs.io o al +593 99 801 2535.