Quién es responsable
ZEON S.A.S. («ZEON»), con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puedes escribirnos a info@zeonlabs.io o al +593 99 801 2535.
Esta política se aplica a nuestro sitio web (zeonlabs.io), a la plataforma Zeon (bots.zeonlabs.io) y a sus aplicaciones para iOS y Android. Tratamos los datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Cuando actuamos por cuenta de una empresa
Las empresas que contratan Zeon la usan para atender a sus propios clientes por WhatsApp y otros canales. Sobre los datos de esas personas, la empresa es la responsable y ZEON actúa como encargado del tratamiento: los procesamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.
Si conversaste con una empresa que usa Zeon y quieres ejercer tus derechos, contacta primero a esa empresa. También puedes escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.
Qué datos tratamos
En el sitio web: los datos que envías en los formularios (nombre, empresa, correo, teléfono, tipo de necesidad y descripción) y registros técnicos mínimos para operar y proteger el sitio, como fecha, dirección IP y navegador.
En la plataforma y las apps: los datos de tu cuenta (nombre, correo, contraseña guardada de forma cifrada, rol y empresa), tus preferencias y registros de acceso y actividad. Si activas las notificaciones en la app, un identificador del dispositivo para enviarlas.
Datos que las empresas gestionan en Zeon: contactos (nombre, número o usuario de WhatsApp, correo, notas y etiquetas), conversaciones y archivos compartidos (texto, imágenes, audios y documentos), pedidos, reclamos, campañas y la información que cada empresa carga para su asistente de IA.
Datos de facturación: razón social, identificación tributaria y datos de contacto de las empresas clientes.
Las apps no acceden a tu ubicación, contactos del teléfono ni micrófono, salvo que una función lo requiera y tú lo autorices.
Para qué los usamos
- Prestar la plataforma, las apps y los servicios contratados.
- Responder tus solicitudes y darte soporte.
- Proteger las cuentas, prevenir abusos y mantener la seguridad.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Mejorar el servicio con información agregada de uso.
Base legal
Tratamos los datos para ejecutar el contrato con las empresas clientes, con tu consentimiento cuando nos escribes por un formulario, para cumplir obligaciones legales y por nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio.
Inteligencia artificial
Cuando una empresa activa el asistente de IA, el contenido necesario de cada conversación se envía al proveedor de IA que esa empresa configuró (por ejemplo OpenAI, Anthropic o Google) para generar la respuesta. Usamos sus servicios empresariales mediante API y enviamos solo la información necesaria.
Las respuestas automáticas pueden contener errores. Cada empresa define qué información usa su asistente y cuándo deriva la conversación a una persona.
Proveedores y transferencias
Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: Meta Platforms (plataforma de WhatsApp Business), los proveedores de IA que cada empresa configure, Google (Calendar, Sheets y Maps, cuando la empresa conecta esas integraciones) y los proveedores de servidores y correo.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador. En esos casos trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de la cuenta y de la empresa: mientras el servicio esté activo.
- Al terminar el servicio, la empresa puede exportar sus datos durante 30 días. Después los eliminamos, incluidas las copias de seguridad, en un plazo máximo de 90 días.
- Solicitudes enviadas desde el sitio web: hasta 2 años desde el último contacto.
- Registros de seguridad: hasta 12 meses.
- Información de facturación: 7 años, por obligación tributaria.
Seguridad
Usamos conexiones cifradas, contraseñas almacenadas con hash, control de acceso por roles, respaldos y registros de acceso. Ningún sistema es completamente seguro; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a la autoridad y a las personas afectadas según lo exige la ley.
Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación y actualización, la eliminación, la oposición, la portabilidad y la suspensión del tratamiento de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Escríbenos a info@zeonlabs.io o usa la página de eliminación de datos. Responderemos en un plazo máximo de 15 días. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores a través de nuestras cuentas.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos a las empresas clientes.